1. Quy định về thời gian thông báo và gửi sản phẩm đổi trả:
- Quý khách vui lòng thông báo và gửi sản phẩm về Phụ Kiện Nail Sài Thành trong vòng ba (03) ngày (tính từ ngày nhận sản phẩm đến ngày gửi sản phẩm ghi trên phiếu gửi) tùy thuộc vào quy định của từng chính sách đổi trả sản phẩm.
- Riêng trường hợp sản phẩm có dấu hiệu đã qua sử dụng; thiếu sản phẩm, phụ kiện, quà tặng; hoặc bể vỡ: Quý khách vui lòng thông báo cho Phụ Kiện Nail Sài Thành trong vòng (48) giờ kể từ khi nhận được sản phẩm.
2. Các trường hợp chấp nhận đổi trả sản phẩm:
- Giao sai sản phẩm, sai màu sắc, sai kích thước
- Thiếu sản phẩm
- Bể vỡ trước khi đến tay khách hàng.
- Lỗi kỹ thuật do sản xuất
- Sản phẩm có dấu hiệu đã qua sử dụng hoặc hết hạn sử dụng.
3. Điều kiện áp dụng đổi trả:
- Sản phẩm còn nguyên vẹn và đầy đủ bao bì, tem mạc.
- Sản phẩm còn đầy đủ phụ kiện, quà tặng, phiếu bảo hành, hoá đơn hoặc biên nhận mua bán sản phẩm, hướng dẫn sử dụng và các giấy tờ liên quan (nếu có).
- Sản phẩm chưa qua sử dụng (trừ trường hợp đổi trả do lỗi kỹ thuật hoặc có dấu hiệu đã qua sử dụng).
4. Những lưu ý khi đổi trả sản phẩm:
Không áp dụng chính sách đổi trả đối với các trường hợp sau:
-Hàng quý khách đã khui và sử dụng.
-Sản phẩm không có lỗi nhưng không có nhu cầu mua nữa
5. Cách gửi sản phẩm đổi trả về HOA TÂM:
Quý khách có thể gửi sản phẩm đổi trả về Phụ Kiện Nail Sài Thành theo 01 trong 02 cách sau:
Cách 1: Đem sản phẩm trực tiếp đến cửa hàng tại 208 Bắc Hải, Phường 6, Quận Tân Bình, TP.HCM.
Cách 2: Đem sản phẩm đến bưu cục và gửi bưu cục về tại cửa hàng nếu quý khách hàng ở xa
6. Thời gian và phương thức hoàn tiền:
Hoa Tâm hỗ trợ Quý khách nhiều lựa chọn hoàn tiền khác nhau dựa trên cách thức thanh toán Quý khách đã chọn lúc mua sản phẩm:
- Chuyển khoản: 03-05 ngày làm việc.
- ATM nội địa: 05-07 ngày làm việc.
- Thẻ tín dụng/thẻ ghi nợ: 05-15 ngày làm việc.
Trong trường hợp đã vượt quá thời gian hoàn tiền nhưng Quý khách vẫn chưa nhận được tiền, Quý khách vui lòng liên hệ trực tiếp ngân hàng để được hỗ trợ hoặc liên lạc với Shop theo số 09490760 111
7. Quy trình đổi trả sản phẩm:
Bước 1: Liên hệ trung tâm hỗ trợ
Khách hàng vui lòng liên hệ hỗ trợ đổi trả sản phẩm qua:
-Hotline: 0949760111 - 0931609609
-Fanpage: Phụ Kiện Nail Sài Thành
-Email: admin@phukiennailsaithanh.com
Để được hỗ trợ và tư vấn quy trình đổi trả
Bước 2: Hướng dẫn đổi trả
Sau khi tiếp nhận thông tin từ khách hàng, nhân viên Shop sẽ tiến hành tư vấn cho khách hàng về:
_ Chính sách đổi trả
_ Quy trình đổi trả
Sau đó tiến hành hướng dẫn khách hàng gửi sản phẩm đổi trả về lại Shop thuận tiện nhất cho khách hàng
Bước 3: Tiếp sản phẩm đổi trả
Nhân viên CSKH tiếp nhận sản phẩm cần đổi trả và tiến hành:
_ Kiểm tra tình trạng sản phẩm và gửi đến các bộ phận liên quan để tiến hành thẩm định chi tiết và bảo hành.
_ Thông báo kết quả - Tình trạng sản phẩm – Phương hướng xử lý và mốc thời gian xử lý cho khách hàng bằng Email + Call + SMS
Bước 4: Bảo hành sản phẩm
CSKH tiến hành đôn đốc và theo dõi tình trạng xử lý sản phẩm với các bộ phận liên quan nhằm đảm bảo sản phẩm được xử lý đúng tiến độ và đạt yêu cầu đổi trả từ Khách hàng.
Bước 5: Nhận sản phẩm đổi trả
Shop sẽ tiến hành :
_ Thông báo cho khách hàng về tình trạng sản phẩm sau khi đổi trả
_ Thông báo lịch gửi hàng về lại cho khách hàng: Call + Email + SMS
_ Xúc tiến việc gửi hàng và xác nhận nhận hàng từ khách hàng
Bước 6: Hoàn tiền đổi trả (Nếu có)
Trường hợp sản phẩm đổi trả không thể khắc phục và cần xúc tiến hoàn tiền để đảm bảo lợi ích của khách hàng, Shop sẽ tiến hành thông báo cho khách hàng và làm các thủ tục liện quan nhằm hoàn tiền lại cho Khách hàng.
